Das Management lokaler PPC (Pay-Per-Click)-Kampagnen für Unternehmen mit mehreren Standorten oder Franchise-Strukturen birgt erhebliche Risiken, insbesondere wenn die Agentur die Google Ads oder andere Werbekanäle direkt bezahlt und die Kosten anschließend dem Kunden in Rechnung stellt. Diese gängige Konfiguration in der PPC-Branche stellt Agenturen vor diverse Herausforderungen in der Abrechnung, die es zu bewältigen gilt. In diesem Blogpost besprechen wir, wie Agenturen die verschiedenen Faktoren für die richtige Entscheidung treffen und Risiken besser managen können, um Google Ads-Ausgaben zu kontrollieren.
Warum ist das Management der Ausgaben für Anzeigen und Risiken der Abrechnung für Agenturen so wichtig?
Ein effektives Management von Ausgaben- und Risiken bei der Abrechnung ist entscheidend, da es sich direkt auf den Cashflow, die Kundenbeziehungen und die langfristige Rentabilität einer Agentur auswirkt. Je mehr Standorte oder Franchisenehmer eine Agentur betreut, desto wichtiger wird ein solches Management, da das finanzielle Risiko mit jedem weiteren Standort wächst. Jeder Standort hat möglicherweise eigene Präferenzen für die Abrechnung, abhängig von Budget, Cashflow und Prioritäten im Betrieb. Beispielsweise bevorzugen manche Franchisenehmer Vorauszahlungen, um Sicherheit zu haben, während andere die Flexibilität einer späteren Zahlung schätzen. Diese Variation macht es unerlässlich, dass Agenturen die verschiedenen Optionen für die Abrechnung und deren Vorteile und Risiken verstehen. So können sie ihre Vorgehensweise an die Bedürfnisse jedes Standorts anpassen und finanzielle Fallstricke vermeiden. Damit stärken Agenturen die Beziehungen zu ihren Kunden und sichern ihre eigene finanzielle Stabilität.
Abrechnungsmodelle für Agenturen: Abrechnung vor oder nach der Abrechnung der Anzeigen?
Eine der ersten Entscheidungen, die eine Agentur treffen muss, ist, ob die Abrechnung vor oder nach der Ausgabe für die Anzeige erfolgen soll. Diese Wahl beeinflusst den Cashflow, das Risiko und die Beziehung zum Kunden.
1. Abrechnung vor Ausgaben für die Anzeigen
Die Abrechnung im Voraus bietet Vorteile, insbesondere für das Risikomanagement. Wenn der Kunde im Voraus zahlt, mindert die Agentur das Risiko, die Ausgaben für Anzeigen vorstrecken zu müssen, während sie auf die Zahlung des Kunden wartet. Dadurch stehen Mittel für die Zahlung von Google Ads zur Verfügung und der Cashflow der Agentur wird weniger anfällig für Störungen.
Vorteile:
- Minimierte Cashflow-Risiken der Agentur.
- Sicherstellung von Mitteln für die Medienausgaben.
- Erleichtert die Finanzplanung für Kunden und Agentur.
Nachteile:
- Kann zu Spannungen führen, wenn die Ausgaben niedriger ausfallen als geplant.
- Kunden empfinden es möglicherweise als negativ, für noch nicht erbrachte Leistungen zu zahlen.
- Das Budget kann nicht einfach nachträglich im Laufe der Kampagne angepasst werden, wenn es vom Kunden noch nicht vorab bezahlt wurde.
2. Abrechnung nach den Ausgaben für die Anzeigen.
Die Abrechnung nach der Ausgabe für die Anzeige gibt dem Kunden die Sicherheit, nur das zu zahlen, was tatsächlich für PPC-Kampagnen ausgegeben wurde. Das stärkt das Vertrauen zwischen Agentur und Kunde. Allerdings geht die Agentur ein finanzielles Risiko ein: Verzögert sich die Zahlung des Kunden oder fällt sie aus, bleibt die Agentur auf den Anzeigenkosten sitzen.
Vorteile:
- Stärkt das Vertrauen des Kunden, da nur tatsächliche Ausgaben berechnet werden.
- Das fördert langfristige Kundenbeziehungen durch Transparenz.
Nachteile:
- Erhöhtes Risiko von Nicht- oder verspäteten Zahlungen.
- Die Agentur muss die Medienkosten vorstrecken, bis der Kunde zahlt.
- Kann den Cashflow belasten, besonders wenn mehrere Kunden verspätet zahlen.
Managementgebühr: Pauschale oder prozentualer Anteil der Ausgaben für die Anzeigen
Nach der Entscheidung zur Abrechnungszeit bleibt die Wahl der Struktur der Managementgebühren: Pauschalgebühr oder ein prozentualer Anteil an den Ausgaben für Anzeigen.
1. Pauschalgebühr
Eine Pauschalgebühr vereinfacht die Abrechnung für Agentur und Kunde. Diese Struktur bietet dem Kunden die Gewissheit, dass er für das PPC-Management einen festen Betrag zahlt, unabhängig von Schwankungen der Ausgaben für Anzeigen. Die Agentur profitiert von einer stabilen Einnahmequelle.
Vorteile:
- Berechenbare Einnahmen für die Agentur.
- Vereinfacht die Abrechnung und Kundenansprüche.
- Reduziert das Risiko von Streitigkeiten über Managementgebühren.
Nachteile:
- Bei signifikantem Anstieg der Ausgaben kann dies für die Agentur unrentabel werden.
- Kunden könnten das Gefühl haben, zu viel zu zahlen, wenn die Ausgaben sinken.
2. Prozentualer Anteil an den Ausgaben für die Anzeigen.
Eine prozentuale Abrechnung der Ausgaben für Anzeigen passt die Interessen der Agentur an die des Kunden an, da beide von einer Leistungssteigerung und einer Budgeterhöhung profitieren. Für die Agentur kann dies bei hohen Ausgaben besonders lukrativ sein, da die Managementgebühr mit der Kampagne skaliert.
Vorteile:
- Passt die Interessen der Agentur an die des Kunden an.
- Skaliert die Einnahmen mit den Ausgaben, was potenziell höhere Einnahmen ermöglicht.
Nachteile:
- Schwankende Einnahmen durch variable Ausgaben.
Potenzielles Misstrauen beim Kunden, wenn sie glauben, dass die Agentur die Ausgaben erhöht, um höhere Gebühren zu erzielen.
3. Hybridmodell: Pauschalgebühr plus prozentualer Anteil der Ausgaben für Anzeigen
Ein drittes Modell ist das Hybridmodell, bei dem der Kunde eine feste Gebühr für das PPC-Management zahlt und einen Prozentsatz der Ausgaben für Anzeigen. Dies kombiniert die Vorteile beider Modelle und bietet eine ausgewogene Risikoverteilung.
Vorteile:
- Berechenbare Einnahmen: Die Pauschalgebühr schafft eine stabile Einkommensbasis.
- Skalierbare Einnahmen: Der prozentuale Anteil ermöglicht der Agentur, von Budgetsteigerungen zu profitieren.
- Ausgewogenes Risiko: Die Mischung aus pauschal- und prozentualem Anteil verteilt das Risiko.
Nachteile:
- Komplexer in der Abrechnung und Kommunikation.
- Kunden könnten das Gefühl haben, doppelt zu zahlen, wenn die Pauschalgebühr als vollständig wahrgenommen wird.
- Variabilität der Einnahmen, da ein Teil an das Budget des Kunden gekoppelt bleibt.
Szenario-Matrix: Risikomanagement bei direkten Ausgaben für Anzeigen der Agentur
Nun, da wir die grundlegenden Entscheidungen erörtert haben, wollen wir uns auf die Risiken konzentrieren, die entstehen, wenn die Agentur die Ausgaben direkt übernimmt. Hier eine kurze Übersicht über potenzielle Szenarien:
Perfekte Abrechnung: Idealerweise zahlt der Kunde rechtzeitig und das Budget wird wie geplant genutzt, ohne Risiko für die Agentur.
Negative Ausschöpfung: In diesem Fall gibt die Agentur weniger als das geplante Budget des Kunden aus. Die Agentur muss entscheiden, ob sie die Kampagne verlängert, das ungenutzte Budget in die nächste Saison übernimmt oder eine Rückerstattung anbietet.
Positive Ausschöpfung: Hier überschreitet die Agentur das Budget und muss entscheiden, ob sie dem Kunden eine zusätzliche Rechnung stellt oder die Kosten selbst trägt.
Zahlungsdefizit: Das schlimmste Szenario, bei dem die Agentur die Kosten vorgestreckt hat, aber keine Zahlung vom Kunden erhält. Dies kann zu erheblichen finanziellen Verlusten führen.
Softwarelösung zur Risikominimierung: Adplorer
PPC-Management-Software wie Adplorer kann hohe Risiken durch Funktionen wie Budget-Pacing und Echtzeit-Monitoring signifikant senken. Adplorer ermöglicht es Agenturen, strikte Ausgabenlimits für jede Kampagne festzulegen und so zu verhindern, dass das Budget überschritten oder nicht vollständig genutzt wird. Die Software überwacht die Ausgaben für Anzeigen kontinuierlich und passt diese an. Das trägt dazu bei, Ausgaben effizient zuzuweisen und finanzielle Risiken zu minimieren.
Zusätzlich unterstützt Adplorer Agenturen durch automatisierte Abrechnung und Echtzeit-Berichte, um sicherzustellen, dass Kunden rechtzeitig und genau abgerechnet werden. So können Agenturen ihre Zahlungszyklen mit den Medienausgaben in Einklang bringen und ihren Cashflow stabilisieren.
Fazit
Bei der Abrechnung auftretende Risiken im lokalen PPC-Management für Unternehmen mit mehreren Standorten oder Franchise-Strukturen sind ein wichtiger Aspekt für Agenturen. Die sorgfältige Entscheidung über die Abrechnung (vor oder nach den Ausgaben) und die Wahl des geeigneten Managementgebühren Modells (Pauschalgebühr, prozentual oder Hybrid) können Agenturen helfen, Risiken zu minimieren und die finanzielle Stabilität zu gewährleisten.
