In der Welt des Marketings für Franchise- und Multilokale Unternehmen ist die Generierung hochwertiger lokaler Leads, die sich in wertvolle Kunden umwandeln, entscheidend für nachhaltiges Wachstum. Dies gilt besonders in Branchen mit hohen Kosten pro Lead (CPL), wie bei haushaltsnahen Dienstleistungen, Fitnessstudios, Bauunternehmen, Anwälten, Ärzten und anderen Unternehmen, bei denen die Kundengewinnung teuer ist. Kampagnen im unteren Funnel-Bereich (PPC) sind das Rückgrat dieser Unternehmen und bringen wertvolle Leads, die zur Konversion führen. Doch die Lead-Generierung allein reicht nicht aus – ohne geeignete Lead-Attribution und CRM-Integration riskieren Unternehmen, die Effektivität ihrer Marketingmaßnahmen nicht vollständig nachverfolgen zu können.
In diesem Beitrag beleuchten wir die Bedeutung der Lead-Attribution in PPC-Kampagnen im unteren Funnel-Bereich für Franchise- und Multilokalen Unternehmen, warum sie für Branchen mit hohen CPLs unverzichtbar ist und wie CRM-Integrationen dabei helfen, KPIs wie Return on Ad Spend (ROAS) und Cost Per Lead (CPL) zu verfolgen und langfristig den Customer Lifetime Value (CLV) zu steigern.
Warum Lead-Generierung Kampagnen in Branchen mit hohen CPLs wichtig sind
Branchen wie Haushaltsdienste, Bau, Fitnessstudios, Rechts- und Gesundheitswesen haben oft hohe Kosten pro Lead, was auf die Wettbewerbsintensität ihrer Märkte und die Komplexität ihrer Dienstleistungen zurückzuführen ist. Ein einziger Lead für eine Vereinbarung von Haushaltsdiensten oder eine Jahresmitgliedschaft im Fitnessstudio kann beispielsweise wesentlich mehr kosten als Leads für kostengünstigere Konsumgüter. Diese Dienstleistungen erfordern ein höheres Maß an Vertrauen und Entscheidungskompetenz seitens der Kunden. Das macht die Lead-Qualität und die Conversion entscheidend.
PPC-Kampagnen im unteren Funnel-Bereich sind in diesen Branchen ein unverzichtbares Werkzeug, da sie Verbraucher ansprechen, die kurz davor stehen, eine Kaufentscheidung zu treffen. Anders als bei Top-of-the-Funnel-Maßnahmen, wie zum Beispiel Kampagnen zur Steigerung der Markenbekanntheit, konzentrieren sich Strategien im unteren Funnel-Bereich darauf, Conversions von Nutzern zu erzielen, die bereits Interesse gezeigt haben und nach bestimmten Dienstleistungen oder Produkten suchen. Ob es darum geht, eine Dienstleistung zu buchen, eine Mitgliedschaft abzuschließen oder eine Beratung zu vereinbaren – das Ziel ist, diese potenziellen Leads in zahlende Kunden umzuwandeln.
Die Rolle der Lead-Attribution in PPC-Kampagnen
Für Franchise-Marken und multilokale Unternehmen ist die Lead-Attribution ein entscheidender Faktor, um die Wirksamkeit ihrer PPC-Kampagnen nachzuweisen. Lead-Attribution bezieht sich auf den Prozess der Identifizierung, welche Marketingkanäle und -touchpoints dafür verantwortlich sind, Leads in Kunden zu konvertieren. Eine ordnungsgemäße Attribution ermöglicht es Marketern, Budgets effektiver einzusetzen und sich auf Kampagnen und Kanäle zu konzentrieren, die den höchsten Return on Investment (ROI) liefern.
Ohne eine genaue Lead-Attribution könnten Unternehmen wertvolle Marketingbudgets in Kanäle investieren, die tatsächlich keine Konversionen fördern. Schlimmer noch, sie könnten die profitabelsten Lead-Quellen übersehen. Für Branchen mit hohen CPLs, in denen jeder Lead eine Investition darstellt, kann dies die Effektivität einer Marketingstrategie schnell untergraben. Darüber hinaus müssen Franchise- und multilokale Unternehmen, die oft mit kleineren Marketing Teams arbeiten, sicherstellen, dass sie den ROI ihrer Kampagnen maximieren.
Erfolgsmessung mit KPIs: ROAS und CPL
Um den Wert von PPC-Kampagnen für Franchise-Unternehmen oder multilokale Unternehmen zu demonstrieren, müssen Marketer klare Ergebnisse anhand von KPIs wie Return on Ad Spend (ROAS) und Cost Per Lead (CPL) aufzeigen. Diese Kennzahlen belegen nicht nur die Effizienz einer Kampagne, sondern liefern auch Erkenntnisse darüber, wo Optimierungspotenziale bestehen.
ROAS (Return on Ad Spend): Misst den Umsatz, den ein Unternehmen für jeden in Werbung investierten Euro generiert. Branchen mit hohen CPLs sind auf diese Kennzahl angewiesen, um sicherzustellen, dass der Wert der gewonnenen Kunden die anfänglichen Akquisitionskosten übersteigt. Ein niedriger ROAS könnte darauf hinweisen, dass Kampagnen optimiert werden müssen oder Marketingbudgets verschwendet werden.
CPL (Cost Per Lead): In Dienstleistungsbranchen mit hohen Kosten muss der CPL sorgfältig überwacht werden. Ein hoher CPL kann akzeptabel sein, solange die Konversionsrate und der Customer Lifetime Value (CLV) die Investition rechtfertigen. Das richtige Gleichgewicht zwischen CPL und ROAS hilft Unternehmen, den größten Nutzen aus ihren Kampagnen zu ziehen.
Um diese KPIs jedoch genau zu messen, muss die Lead-Attribution korrekt implementiert sein. Hier kommen CRM-Systeme und Integrationen ins Spiel.
CRM-Integration: Der Schlüssel zu effektiver Lead-Attribution
Für Franchise-Marken und multilokale Unternehmen ist die Integration ihrer PPC-Kampagnen in ein robustes CRM-System unerlässlich, um eine genaue Lead-Attribution und die Verfolgung des langfristigen Kundenwerts zu gewährleisten. CRM-Integrationen helfen Unternehmen zu verfolgen, woher Leads kommen und wie sie sich durch den Sales-Funnel bewegen – vom ersten Klick bis zur endgültigen Konversion.
Ein gutes Beispiel für die Bedeutung der CRM-Integration ist die Fitnessstudio-Franchise-Branche. Fitnessstudios führen häufig PPC-Kampagnen im unteren Funnel-Bereich durch, um neue Mitglieder zu gewinnen. Der Wert einer einzelnen Anmeldung ist jedoch nicht auf die anfänglichen CPL beschränkt; der wahre Wert liegt im Customer Lifetime Value (CLV). CRM-Integrationen helfen Fitnessstudio-Franchises dabei, nicht nur zu verfolgen, wie viele Leads aus PPC-Kampagnen stammen, sondern auch, wie lange diese Kunden Mitglieder bleiben und wie viel Umsatz sie über die Zeit generieren.
Ein PPC-Kampagne mag zunächst teuer erscheinen, wenn man nur den CPL betrachtet, aber unter Berücksichtigung des CLV – bei dem Kunden über Monate oder Jahre Mitglied bleiben – wird deutlich, dass die Kampagne tatsächlich hochprofitabel ist. Eine genaue Lead-Attribution durch CRM-Integrationen ermöglicht es Franchise- und Multilokale Unternehmen, diese Zusammenhänge herzustellen und ihre Marketingstrategien langfristig zu optimieren.
Attributionsregeln für CRM-Integrationen festlegen: Eine komplexe Herausforderung
Eine präzise Lead-Attribution in CRM-Integrationen ist unerlässlich, kann jedoch für Franchise-Marken und multilokale Unternehmen sehr komplex sein. Eine häufige Herausforderung ist die geografische Attribution. Ein Lead könnte mit einer Anzeige von Franchise-Nehmer A interagieren, aber im CRM-System Franchise-Nehmer B zugeordnet werden, basierend auf der Nähe zum Kunden. Diese Fehlzuordnung kann zu Konflikten führen und die Leistung von Kampagnen falsch darstellen.
Ein weiteres Problem tritt bei Telefonanrufen auf. Ein potenzieller Lead könnte auf eine Anruftaste in einer PPC-Anzeige klicken, den Anruf jedoch verzögern, was zu Unterbrechungen in der Attributionskette führt. Diese Lücken, insbesondere über Zeitzonen hinweg, können dazu führen, dass Leads falsch zugeordnet oder ganz verloren gehen.
Die Wahl des richtigen Attributionsmodells – ob First-Touch, Last-Touch oder Multi-Touch – ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Anerkennung korrekt über Kampagnen hinweg verteilt wird. Multi-Touch-Attribution eignet sich oft am besten für Franchise-Marken, da sie die verschiedenen Touchpoints eines Leads bis zur Konversion widerspiegeln.
CRM-Integrationen spielen eine Schlüsselrolle bei der Bewältigung dieser Herausforderungen, indem sie sicherstellen, dass Leads kanal- und standortübergreifend verfolgt werden. In Branchen mit hohen CPLs ist die Verfolgung des langfristigen Customer Lifetime Value (CLV) entscheidend für die Optimierung von PPC-Kampagnen im unteren Funnel-Bereich und die Steigerung der Rentabilität.
Fazit: Die wesentliche Rolle der Lead-Attribution in der Lead-Generierung für Franchiseunternehmen
Für Franchise-Marken und multilokale Unternehmen in Branchen mit hohen CPLs sind Leadgenerierung Kampagnen entscheidend für das Wachstum. Um den Wert dieser Kampagnen vollständig zu verstehen, müssen Unternehmen jedoch eine effektive Lead-Attribution implementieren. Dadurch können sie KPIs wie ROAS und CPL genau messen und erkennen, welche Kampagnen am effektivsten sind. Zudem sind CRM-Integrationen unverzichtbar, um den langfristigen Wert der Leads nachzuverfolgen, insbesondere für Unternehmen mit Abonnement-Modellen wie Fitnessstudios.
Letztendlich können Franchise-Marken und Multilokale Unternehmen durch die Nutzung von Lead-Attribution und CRM-Integrationen ihre PPC-Kampagnen im unteren Funnel-Bereich optimieren, bedeutende Ergebnisse erzielen und langfristige Rentabilität durch ihre Leadgenerierungs Maßnahmen sicherstellen.
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